Bases Legales Travel Sale

En Santiago a 28 de agosto de 2019, comparecen Alejandro Preusche en representación de Viajes Falabella Ltda., con el fin de informar las bases de la campaña Travel Sale Chile 2019.

 

PRIMERO: Antecedentes Generales.

Viajes Falabella, participará del evento conocido como “Travel Sale”, (en adelante también “El Evento”) organizado por la Cámara de Comercio de Santiago, ocasión en la que diversas empresas y aerolíneas del turismo participan de una venta especial.

Por este medio, Viajes Falabella establece los principales lineamientos del Evento, cuya vigencia se extiende desde las 00.00 hrs del jueves 29 de agosto y hasta las 23.59 hrs. del lunes 2 de septiembre de 2019, o hasta agotar stock de 05 cupos por destino en cada producto, el cual se especifica más adelante. El stock indicado en el sitio web irá disminuyendo de acuerdo a la disponibilidad del momento y en consideración a las ventas realizadas.

Se deja expresamente establecido que el stock de los pasajes aéreos y de la estadía en hoteles, son establecidos y administrados por las propias aerolíneas y hoteles, sin tener Viajes Falabella injerencia alguna. Los precios solo serán confirmados y garantizados al momento de la confirmación de la reserva.

Sin perjuicio de lo anterior, y en virtud de lo establecido por el Servicio Nacional del Consumidor, el stock determinado por Viajes Falabella será:

De pasajes aéreos: 

Para precios “desde”: 420 cupos. Considerando 05 cupos por destino.

Los vuelos son por persona teniendo como origen Santiago de Chile, e incluyen impuestos y tasas de embarque. Las líneas aéreas podrán realizar de manera unilateral y sin previo aviso a la agencia de viajes re-programaciones, retrasos de vuelo y denegación de embarque. Estas situaciones son ajenas a cualquier acción o conocimiento de Viajes Falabella.

De estadía hoteles:

Para precios “desde”: 320 cupos. Considerando 05 cupos por destino.

Los precios de los hoteles son por noche en base a habitación doble.

Para los paquetes turísticos:

Para precios “desde”: 300 cupos. Considerando 05 cupos por destino.

Los precios de los paquetes son por persona en base a habitación doble, y están sujetos a disponibilidad de las aerolíneas y/hoteles. Se contará como primer día el de salida y como último el día de regreso del destino (incluido), independiente del horario de salida o de llegada. Los servicios de cortesía como tours, paseos, excursiones o visitas son servicios optativos en destino y no son reembolsables. Los paquetes que no incluyen los pasajes aéreos, tendrán en su título: “Sin pasaje aéreo”. En los paquetes con comida, no se incluyen las bebidas. Salvo aquéllos con sistema todo incluido, que incorporan todas las bebidas locales o nacionales. Los precios indicados incluyen impuestos hoteleros.

La promoción de seguro de asistencia en viaje aplica para compras de paquetes a Estados Unidos o Caribe en los destinos Jamaica, Aruba, República Dominicana y Caribe Mexicano. Aplica para paquetes de mínimo 8 días de viaje. Máximo dos (02) seguros de asistencia en viaje por grupo familiar. Considera plan denominado AC35 equivalente a una cobertura de USD35.000. Promoción válida hasta agotar stock de doscientas (200) pólizas de Asistencia en Viaje.

La promoción de maletas es válida solo entre el 29/08/2019 para compras de un paquete a Europa vía Airfrance o KLM a través del Contact Center o Sucursales. Considera una (01) maleta de cabina por transacción. Promoción válida hasta agotar stock de 40 maletas.

 

Fecha de viaje:

Vuelos consideran fechas de viaje para Temporada Baja (marzo – diciembre) entre el 01/09/2019 y el 31/03/2020, y para Temporada Alta (enero – febrero), entre el 01/01/2020 al 29/02/2020. No aplica para fines de semana largo, festivos, Semana Santa, Fiestas Patrias ni Vacaciones de Invierno (julio).

Hoteles consideran fechas de viaje para Temporada Baja (marzo – diciembre) entre el 02/10/2019 y el 20/12/2020, y para Temporada Alta (enero – febrero), entre el 06/01/2020 y el 29/02/2020. No aplica para fines de semana largo, festivos, Semana Santa, Fiestas Patrias ni Vacaciones de Invierno (julio).

*Paquetes: consideran fechas de viaje para Temporada Baja (marzo – diciembre) entre el 01/09/2019 y el 30/06/2020, y para Temporada Alta (enero – febrero), entre el 02/01/2020 y el 29/02/2020. No aplica para fines de semana largo, festivos, Semana Santa, Fiestas Patrias ni Vacaciones de Invierno (julio).

 

En el caso de los vuelos vía LATAM, puede existir o no una escala técnica en los siguientes destinos desde o hacia Santiago (de Chile): Cartagena de Indias y San Andrés (Escala en Bogotá, Colombia) Orlando (escala en Lima, Perú) y Miami (escala en Lima, Perú). Los vuelos vía COPA, tienen escala en Ciudad de Panamá, Panamá. Vuelos GOL tiene escala vía Sao Paulo, Brasil. Vuelos AMERICAN AIRLINES tienen escala en Miami, EEUU.

En el caso de vuelos nacionales, LATAM ofrece 4 clases de tarifas para sus vuelos nacionales: PROMO (permite 1 equipaje de mano de máx. 8 kg, no permite seleccionar asiento ni cambios o devoluciones); LIGHT (permite 1 equipaje de mano de máx. 8 kg, no permite seleccionar asiento ni cambios o devoluciones); PLUS (permite llevar 1 equipaje de mano de máx. 8 kg., 1 equipaje de bodega de máx. 23 kg., seleccionar asiento y pagar el cambio o devolución del pasaje); TOP (permite cambiar el vuelo, elegir asiento preferente, llevar 2 maletas de bodega de 23 kg. cada una, y 1 equipaje de mano de máx. 8 kg.). Más detalles en la página web de la aerolínea LATAM.

 

SEGUNDO: El Evento

El evento, consiste en la oferta de hoteles, pasajes aéreos y paquetes turísticos en viajes a través del sitio web, Sucursales o Contact Center de Viajes Falabella en condiciones más convenientes.

La oferta publicada para el Evento en www.viajesfalabella.cl es válida y vinculante tanto para las transacciones pagadas directamente en el portal como para aquellas que deban ser concretadas por ejecutivos del Contact Center y en Sucursales.

 

TERCERO: Requisitos para participar.

Podrán participar del evento, quienes cumplan con los requisitos que a continuación se detallan:

– Personas naturales, mayores de 18 años, que sean los responsables del medio de pago utilizado.

– Quienes tengan disponible en su tarjeta CMR Falabella, CMR Falabella Visa, Tarjeta de crédito de otra entidad bancaria, Tarjeta de débito o cualquier otro medio de pago, cupo suficiente para la adquisición de cualquiera de las promociones ofrecidas.

El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en estos dos últimos instrumentos. Las tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Diners Club, American Express son autorizadas por Transbank S.A. En este caso la confirmación definitiva le será enviada dentro de las siguientes 24 horas a la dirección de correo electrónico ingresada por el cliente durante el proceso de compra. Si transcurrido ese plazo no ha recibido la confirmación, por favor contáctese a nuestro Contact Center 600 390 6100, opción 2.

– Canje y acumulación de puntos sujeto a términos y condiciones de Reglamento del Programa CMR Puntos vigente”.

Medio de pago de 3, 6 o 12 cuotas sin interés es válido durante el Evento, y aplica pagando con tarjetas emitidas por Promotora CMR Falabella S.A. Solo para compras realizadas en www.viajesfalabella.cl y Sucursales / Contact Center de Viajes Falabella. CAE de 1,44% – CAE calculado por un monto referencial de compra de $500.000 en 6 cuotas de $83.333 – Costo total del Crédito: $501.978. Operación no sujeta al Impuesto de Timbres y Estampillas.

Para obtener 3, 6 o 12 cuotas sin interés, el pagador deberá elegir el medio de pago CMR. Si el pagador realiza el pago a través de webpay, las cuotas si serán cobradas con intereses.
Las cuotas no aplican para compras realizadas con  CMR Puntos + pesos.

El pago con Tarjetas de Crédito puede tener costos asociados. Consultar al emisor para mayor información.

 

CUARTO: Condiciones operativas de la promoción.-

Para hacer efectiva la promoción, el participante, además de los requisitos anteriores, deberá adquirir cualquiera de los productos ofrecidos en la oferta a través del sitio de internet de Viajes Falabella. El servicio de programas o paquetería deberá ser cotizado íntegramente a través de www.viajesfalabella.cl, pudiendo ser comprado posteriormente a través de nuestro Contact Center o en cualquiera de nuestras sucursales. Los hoteles, pasajes aéreos y seguros deberán ser contratados íntegramente a través de www.viajesfalabella.cl.

El servicio adquirido será el que se encuentre descrito en el documento emitido y denominado “Detalle del Servicio”. En este se incluyen las limitaciones de cada servicio ofrecido, así como lo que cada uno incluye.

Emitido y enviado el Detalle del Servicio, éste quedará confirmado luego de haberse realizado el pago correspondiente, a través de los medios habilitados para hacerlo. Por ello, se deja expresamente establecido que la sola emisión del Detalle del Servicio no implica la adquisición de este, solo se podrá respetar el valor informado confirmándose la contratación una vez realizado el pago.

Cada cotización, de cualquier servicio ofrecido por Viajes Falabella, generará un código único denominado “solicitud de cotización”, lo que creará una única solicitud por cada visita a la ficha del producto, de acuerdo a esto si el código ya fue usado para cotizar y pagar un determinado producto al precio informado, ya no podrá volver a ser usado por el mismo u otro cliente.

 

QUINTO: Declaraciones.

– La participación de Viajes Falabella, solo será por los tres (05) días que dura el Evento, es decir, desde las 00:00 horas del día 29 de agosto de 2019 hasta las 23:59 horas del día 02 de septiembre de 2019, o hasta agotar los cupos iniciales de los programas incluidos por Viajes Falabella en el Evento. Sin perjuicio que el plazo pudiera ser extendido en conjunto con lo que comunique la Cámara de Comercio de Santiago.

– Se deja expresamente establecido que las cotizaciones efectuadas durante la vigencia de la promoción no aseguran el valor ahí indicado, toda vez que los valores siempre se encontrarán sujetos a cambios de parte de los proveedores de los servicios, y Viajes Falabella como agencia de viajes no puede garantizar la mantención de las condiciones cotizadas.

– Los programas que se contraten bajo las reglas del Evento no admiten el derecho de retracto, esto de acuerdo a lo estipulado en el artículo 3° bis de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Tampoco permiten cambios de fecha, devoluciones, cambios de pasajeros, beneficiarios o usuarios de los servicios contratados. Lo anterior sin perjuicio de las políticas de cambios y devoluciones de cada línea aérea o cadena de hotel.

– La emisión del Detalle del Servicio no implica la compra efectiva, toda vez que ésta se efectúa con el pago del mismo.

– Las tarifas aéreas dependen de cada aerolínea y su cupo es determinado por la disponibilidad de éstas, por cuanto puede estar afecto a variaciones durante la vigencia del Evento.

– Los valores serán calculados de acuerdo al valor del dólar al día del pago de la promoción, y, en casos excepcionales, podrían sufrir un alza respecto a los impuestos de seguridad, combustible o tasas de embarque incluidos en el precio, determinados por líneas áreas, autoridades gubernamentales o los gobiernos respectivos en forma unilateral y autónoma.

– En lo no modificado por estas bases especiales que regulan la participación de Viajes Falabella en el Evento, se mantienen plenamente vigente los términos y condiciones de contratación, cuyo link se encuentra al pie de la página de inicio del sitio web Viajes Falabella.

– Las tarifas y cupos de los servicios contratados están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de las empresas de transporte, líneas aéreas y hoteles, los cuales son fijados unilateralmente por los proveedores de los servicios y gobiernos locales respectivos.

Será obligación de cada pasajero:

– Todos los pasajeros (adultos, niños e infantes) deberán mantener vigente, durante todo el período de duración del viaje (ida y vuelta), en perfecto estado y con más de seis meses anteriores al vencimiento, el documentario necesario para llevar a cabo el viaje:

  • Cédula de Identidad.
  • Pasaporte, para los países que fuera requerido.
  • Visa en los casos que fuera requerida, para países en tránsito y países de destino.

– En caso de realizar viaje con menores de edad:

  • Autorización Notarial o Judicial para salir del país en caso de viajar con sólo uno de sus padres o un tercero (además, autorización notarial para que el tercero lo represente ante organismos públicos o privados en el extranjero).
  • Certificado de defunción en caso de encontrarse fallecido uno de los padres y viajen los menores con el otro.
  • Certificado de nacimiento.
  • Libreta de Familia
  • Todos los documentos indicados en original y tres fotocopias.

– Corresponde a cada pasajero consultar en la embajada o Consulado respectivo (ya sea de país en tránsito o de país de destino), sobre los requisitos y condiciones especiales de ingreso en la época programada para el viaje.

– Viajes Falabella no se hace responsable por la pérdida de cualquiera de los documentos requeridos o la omisión por parte del cliente de cualquiera de los requisitos señalados anteriormente.

-Revisa acá en detalle los derechos de los pasajeros http://www.jac.gob.cl/derechos-y-obligaciones-del-pasajero/

SEXTO: Caducidad de la promoción.-

Caducará el derecho a acceder a la promoción, si una vez emitido el Detalle del Servicio no se realiza el pago del mismo o se efectúa la correspondiente reserva. Por lo que el no pago luego del envío o emisión del Detalle de Servicio o la reserva del mismo, libera a Viajes Falabella de toda obligación referida o que diga relación al detalle del servicio.

 

 

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